Desistência da compra

Caso sua compra realizada na Loja virtual da Paloma Herrera não atenda às suas expectativas, mesmo que ela esteja em perfeitas condições, é possível desistir da compra. Para isso, é necessário ligar para a nossa Central de Atendimento : (11) 3392-5505 ou enviar um email: faleconosco@palomaherrera.com.br e seguir algumas regras para que a desistência ocorra da melhor maneira possível.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), os clientes de lojas virtuais possuem até 7 (sete) dias corridos para registrar a desistência da compra, a partir da data de entrega dos produtos.

Esse direito está assegurado no artigo 49 do CDC, em que explicita que o consumidor pode desistir da compra sempre que ela se realizar fora do estabelecimento comercial.

“Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”

As mercadorias devem estar em suas embalagens originais e completas.

 - O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- A primeira via da nota fiscal deve estar, obrigatoriamente, acompanhando o produto.
- O custo do envio do produto na primeira troca do pedido, fica por conta da Paloma Herrera.
- Caso os produtos não atendam a essas condições, a devolução não será aceita, e portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a Paloma Herrera tem o direito de cobrar o frete novamente.

Obs.: Para experimentar um calçado, no momento em que for recebido, recomendamos que use meias e que seja em uma superfície limpa, para que os sapatos não fiquem com aparência de uso e deformações.

Devolução

Para devolver os seus produtos, é necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 3392-5505, ou pelo e-mail faleconosco@palomaherrera.com.br. Nós enviaremos um código para você e com ele você deve ir a agência dos correios mais próxima e postar o produto sem custo nenhum.

- As mercadorias devem estar em suas embalagens originais e completas.
- A primeira via da nota fiscal deve estar, obrigatoriamente, acompanhando o produto.
- Você deve escrever uma carta para relatar qual foi o defeito encontrado no produto e em que circunstâncias esse produto foi utilizado.
- As mercadorias que não atenderem a essas especificações serão devolvidos para você e não passarão pela avaliação.

Para restituir os valores:

- No caso de pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução dos valores pode acontecer até 2 (duas) faturas após o pedido de estorno.
- Já nos casos de boletos bancários, o estorno na conta corrente será realizado em até 10 dias úteis.
- Somente após o recebimento e análise das condições dos produtos por parte da Paloma Herrera é que a restituição dos valores será realizada. Reforçamos que a mercadoria não pode apresentar indícios de uso.

Para sapato sem defeito

Você tem até 30 dias para devolver o sapato, desde que ele seja devolvido com a embalagem original e sem uso. Antes de fazer a devolução informe nesse mesmo e-mail ( faleconosco@palomaherrera.com.br ) ou através do telefone (011) 3392-5505. O sapato deverá ser devolvido no seu estado original e sem nenhum indício de uso, caso contrário ele será devolvido ao endereço de origem sem ocorrer a troca.

Para trocar seu produto é necessário escolher outro produto de nosso site, de acordo com a disponibilidade em nossos estoques. O novo produto escolhido deve ser do mesmo modelo ou ter o mesmo valor pago ou, ainda, valor maior do que o produto trocado. No caso de valor maior, a diferença deverá ser paga.

Para sapato com defeito

Nós damos 90 dias de garantia. Será realizada uma avaliação da suposta falha, mas para isso você tem que entrar em contato no e-mail ( faleconosco@palomaherrera.com.br ) ou através do telefone (011) 3392-5505 e informar o defeito.

As mercadorias deverão estar em suas embalagens completas e originais.

Você deve escrever uma carta para relatar qual foi o defeito encontrado no produto e em que circunstâncias esse produto foi utilizado.

Caso o defeito apontado não esteja de acordo com as especificações, a mercadoria será devolvida a você.

Caso o defeito seja favorável, poderá fazer a troca pelo mesmo modelo, caso este não tenha mais no estoque, entraremos em contato e você poderá escolher outro modelo de valor igual ou superior. Sendo o de valor superior, você deverá providenciar o pagamento.